Política de reembolso

Política de Trocas e Reembolso – Ponto da Ferramenta

 

Na Ponto da Ferramenta, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e fornecer equipamentos de qualidade para o seu trabalho ou hobby. Se por algum motivo você precisou devolver ou trocar um produto, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Considerações Gerais

 

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar na embalagem original;

  • Não conter indícios de uso (exceto em casos de defeito de fabricação constatado após uso);

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), manual e todos os acessórios;

  • Não apresentar sinais de mau uso ou avaria acidental.

Atenção: A Ponto da Ferramenta isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

 

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)

 

Se você realizou a compra através do nosso site e se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • Como proceder: Entre em contato com nosso atendimento (dados abaixo) informando o número do pedido.

  • Condição: O produto não pode ter sido utilizado e deve estar em estado de novo.

  • Reembolso: O valor total pago (incluindo frete) será devolvido após a chegada e conferência do material em nosso estoque.

 

3. Troca por Defeito de Fabricação

 

Ferramentas são bens duráveis e, conforme o CDC, possuem garantia legal de 90 (noventa) dias. Além disso, muitas marcas parceiras da Ponto da Ferramenta oferecem garantias estendidas (1 a 3 anos).

  • Até 07 dias do recebimento: Se a ferramenta apresentar defeito logo ao chegar, a troca é feita diretamente conosco. Nós arcamos com os custos de frete de devolução e reenvio.

  • Após 07 dias: O cliente deverá encaminhar o produto para a Assistência Técnica Autorizada do fabricante mais próxima. Caso precise de ajuda para localizar a assistência, nossa equipe dará todo o suporte necessário.

Importante: A garantia não cobre danos causados por mau uso, ligação em voltagem errada, quedas, ou uso da ferramenta para fins aos quais ela não foi projetada (ex: uso industrial de uma ferramenta da linha hobby).

 

4. Avarias no Transporte

 

No ato da entrega, verifique a embalagem. Se ela estiver aberta, violada ou se o produto estiver avariado, recuse o recebimento imediatamente e faça uma ressalva no verso da nota fiscal.

Se você percebeu a avaria após receber, entre em contato conosco em até 48 horas úteis.

 

5. Formas de Restituição de Valores

 

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução mediante análise de qualidade, a restituição será feita da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

 

6. Canais de Atendimento

 

Para iniciar um processo de troca ou tirar dúvidas, entre em contato conosco:

  • E-mail: pontodaferramenta@gmail.com